久しぶりのクリニックで、反面教師

【社労士開業予備校では、社労士は独りよがりになってはいけない、ということを肝に～。】

めったに診療所・病院には行かないのですが、今回ある病気？発症？で、診療所に行くことにしました。市販の内服薬等では全く効かなかったからです。痛風ではございません、キッパリ。

初診で、事務所近くの医療ビルに入っているクリニックに予約するのですが、初診も予約なのですね。この「科」は、生命の危機に直結しないから？まあ、ええけど。

クリニックに入ると、受付スタッフから「マイナンバー」を持ってるか訊かれました。
私　「マイナンバーって、持ってますけど？」
受付「じゃあ、出してください。」
私　「これですか？（通知書！を出したら）」
受付「違います、カードお持ちじゃ無いですか？」

分かりました、マイナンバーカードのことだったんですね「マイナンバー」。クリニックによく行く方なら何とも思わないかも知れませんが、当方滅多に行きませんし、他のクリニックではちゃんと「マイナンバーカードか、資格確認書」と表現されてたので。ネタではございません。

これを、合同事務所のメンバーに伝えると、数人から反応。
「クリニックで、マイナンバーと言えば、マイナンバーカードに決まってますよ。」
「マイナンバーって、マイナンバーカードを省略しただけです、たぶん。」

うーん、そう思わなかったなあ。
まず、決め付けは良くないわ。人事労務の相談現場で決め付けなんて、ありえん。省略も「社会保険労務士」を、「社会保険」と略するのにも似てません？　つまり通じません。

実は、再診のときにも、問題？
初診の時とは別の受付スタッフから、こんな言われ方。
「保険のわかるもの、出してください。」
ん、と思ったものの、、、、、
月替わりでの、加入保険の確認をしたかったのでしょうね。

評価サイトが目に入ったので、チラッと見てみると、こんな口コミが。
1）予約の意味が、、、、、（確かに。でも受診者数の限度があるので）
2）受付スタッフの愛想がない（確かに。愛想より、全部省略しすぎでは？）

ここの医師の先生自体は、悪くないのです。むしろ、良い先生。でも、スタッフへの教育ができてない？　それとも受付スタッフが仕事をなめてる？

医療業界に詳しいメンバーによると

「教育不足ですね」

そして、次のひと言がキツい。キツいので、書けませんけど。
「受付スタッフって、、、、、時給調べたら分かりますよ。何も○○無くてもできるんです。今、医療関係者だけでなく、受付スタッフも不足気味ですから。」
「募集かけたら応募は多いんですけど、面接の同席していたら分かるんですが、甘いヒトが多いんですよ。受付って、、、、、」

どこまで真実か分かりませんが、こんなことを言われました。

では、私たちに直すと～

• お客様に分かる言葉で説明等行う。勝手な省略形や略語は使わない。
  （他業界の例として、テレビで多い「ＭＣ」、コレって何？何の略？）
• 所長先生は良くても、スタッフが悪い場合もある。
  （忙しい社労士事務所も、そうなりがち）

日常の出来事こそ、参考になります。

ちなみに、現在も通院治療中。優しい医師の先生に言わせると「だいぶん、長いこと掛かるのを知っておいてください。止めたら、また発症しますから」。ああ、あのメンタル系ではございません。

内服薬の影響で、お昼間も少し眠たい桑野です。

※医師の甥っ子に言わせると、体質改善できる方法ですぐに直ることもあるらしい。が、よほどの症状が出ているときだとか。

［以下は、投稿日現在の情報です］

合同事務所・共同事務所

令和８年に開業をお考えの方、合同事務所・共同事務所についてお気軽にご相談ください。テレワーク完全対応の格安プランも提供中。

社会保険労務士とも、開業等を予定している２か月ほど前にはご相談いただく方がバタバタせずに良いと思います。残席ですが、専用デスクはまずはご相談ください。共用デスクは、まだまだ大丈夫です。

• 専用デスク→要相談
• 共用デスク→余裕有り

社労士開業予備校講座

社労士開業予備校東京（２日間、６月開講）、エッセンスコース、社労士資格活用講座、顧客開拓・運営実務コースを開催します。

「人脈ゼロ・経験ゼロ」のゼロゼロ開業術は、Youtube動画で一般公開中です。
▶社労士開業予備校のYoutubeチャンネル

ＳＲ－ＣＬＵＢ勉強会

社会保険労務士と、人事労務にご興味を持つ士業の勉強会です。遠隔地の方も、ＺＯＯＭでオンライン参加できます。令和7年試験合格者の方もどうぞ！
次回は、8月8日(土)の予定です。

a:106 t:1 y:2

• 次の記事　→
• ←　前の記事